消费者闲置物品回收参与意愿及溢出效应研究

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闲置物品回收再利用问题关系到资源循环利用和社会可持续发展。如何鼓励消费者积极参与闲置物品回收,最大化消费者闲置物品回收行为产生的生态、经济和社会效益,实现资源优化配置已经成为亟待探究的重要议题。考虑到消费者闲置物品回收参与意愿及溢出效应的形成包含了一系列复杂的心理变化过程,且现有关于回收的研究尚未对这些过程机制进行解释。依据“提出问题——理论推演——实验研究——解决问题”的技术路线,本研究以“互联网+”环境下消费者闲置物品回收为研究主题,基于管理心理与行为相关理论,利用实验研究的方法试图探究消费者闲置物品回收参与意愿形成的内在机理,识别闲置物品回收行为产生的溢出效应及其干预机制。具体研究内容和结论如下:(1)构建了信息框架与自我构建交互影响消费者闲置物品回收参与意愿的理论模型。方差分析和简单效应检验结果表明,得益框架对独立自我消费者闲置物品回收参与意愿的影响更强;损失框架对相依自我消费者闲置物品回收参与意愿的影响更强;回归分析及Bootstrap中介效应检验结果表明,信息处理流畅性在上述交互效应中起到了中介作用。(2)揭示了信息框架、自我构建与回收方式三者之间的协同匹配机理。方差分析和简单效应检验结果表明,回收方式与自我构建以及回收方式与信息框架之间不存在两两匹配。回收方式通过刺激消费者的动机诉求进而改变信息框架效应的作用效果,这导致闲置赠送的回收方式削弱了得益框架对独立自我消费者闲置物品回收参与意愿的作用效果;闲置赚钱的回收方式削弱了损失框架对相依自我消费者闲置物品回收参与意愿的作用效果。(3)识别了消费者闲置物品回收行为产生的溢出效应。方差分析结果表明,消费者的闲置物品回收行为对与其可接近性更强的生态行为具有明显的正向溢出效应,对与其可接近性较弱且改变成本较高的其他类型亲社会行为的溢出效应不明显。(4)阐明了信息框架作用于溢出效应的过程机制和边界条件。方差分析和Bootstrap中介效应检验结果表明,聚焦于消极结果的损失框架信息直接或通过消费者对自身行为的感知影响间接引发了闲置物品回收行为在其他行为上的泛化,目标进展水平能够通过改变消费者的认知改变信息框架的作用效果。本研究深入剖析了闲置物品回收营销信息策略的特点及其说服效应,解释了外部干预与内部驱动因素影响消费者闲置物品回收参与意愿及溢出效应的心理机制与理论逻辑。研究成果弥补了现有关于废弃物品回收研究的不足,丰富了营销领域关于回收的研究成果,深化了信息框架理论、自我构建理论、溢出效应理论在营销科学中的应用范畴,为亲社会行为溢出效应矛盾结论的揭开增加了理论支撑,为优化“互联网+回收”平台营销信息沟通策略提供了理论指导。该论文有图16个,表28个,参考文献274篇。
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