随着2010年国家对三网融合的正式推进,表明三网融合的时代真正到来。三网融合并不是简单的广电网、互联网、电信网的物理网络融合,更代表着在业务之间的相互渗透、相互兼容、并整合成统一的信息发布平台,提供包括数据、语音、视频等综合的通信业务。也就是说,在原有的垄断电视市场上,JSCN不再具有优势,与其他运营商一起参与竞争。如此复杂激烈的竞争环境,使得JSCN的客户流失问题变得异常突出。如何减少客户流失、挽留客户、并挖掘客户的潜在需求,是JSCN目前急需解决的迫在眉睫的问题。本文结合JSCN企业的情况,指出减少客户流失问题的策略。首先,文章对相关客户流失问题的理论研究进行综述,然后,对JSCN客户现状存在的问题进行阐述,分析企业存在客户流失问题的表现:退网用户不断增加、降低资费套餐用户增多、客户粘稠度不断下降。针对此类问题,文章分析了 JSCN客户流失问题的原因。客户流失问题的核心原因是JSCN的营销与客户管理不能适应三网融合带来的全新挑战,具体包含发展战略定位不清、整合力度欠缺、产品缺乏创新、业务形式单一、服务不够完善。针对不同原因,提出优化策略,分别从调整战略、创新内容、优化管理入手,具体为调整战略定位、加强全省整合、创新产品内容、丰富业务形式、优化服务管理,并提出具体的优化实施方案:加快战略转型、重视捆绑组合销售、塑造学习型组织、强化客户群体细分、提高服务质量。最后,文章对研究结果进行总结,并对JSCN的未来发展进行展望。