伴随着信息化、网络化的深入发展，当今社会俨然发展成为“网络社会”，各类网络突发事件也日益频繁发生，给网络安全乃至社会安全带来了不利影响。在新媒体环境下，政府和社会开始关注这类突发事件，中共十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中首次提出，要健全网络突发事件处置机制，形成正面引导和依法管理相结合的网络舆论工作格局。这就对政府应对网络突发事件的能力提出了崭新的要求。　　本文立足于政府危机公关能力，并简要介绍了南京彭宇案、8·12天津塘沽大爆炸事件以及山东聊城辱母杀人案等三个网络突发事件，探究政府危机公关在应对网络突发事件中的必要性、问题、原因和对策。目前，政府危机公关能力虽有所觉醒，但是在政府危机信息处理能力、政府部门协调能力、网络舆论引导能力以及善后修复能力上依旧存在着不足之处，文章同时分析了其原因。因此需要从培育政府危机公关意识、建设危机公关专业人才队伍、完善危机公关法律体系、建立高效协调的组织机制以及完善政府危机公关操作流程等方面提高政府危机公关能力，从而更有效地处置网络突发事件，维护网络安全，营造健康文明的网络环境和社会环境。