近几年随着我国国民经济的高速发展，GDP显著提高，国民个人收入水平也逐年提高，个人财富在国民收入中所占的比例逐年攀升。中国加入WTO后，我国商业银行面临着激烈的竞争和巨大的挑战。个人金融业务作为商业银行金融业务的重要组成部分，由于其服务对象的广泛性，低风险性，收益的稳定性逐渐成为商业银行的主要利润来源之一，同时也成为各大商业银行竞争的焦点。工商银行长春分行必须重视个人金融业务的发展，否则将失去大量的市场份额。对于工商银行长春分行来说，个人金融业务起步发展较晚，无论是从人员素质、业务种类、管理模式，还是从网点设置上都存在着不同程度的问题，与某些外资银行相比更是相去甚远。因此，面对个人金融业务发展的新阶段、新形势，如何将工商银行长春分行打造成一个具有核心竞争力和持久战斗力的集体，使其能够在日益激烈的银行业竞争中立于不败之地将是所有银行从业者永恒的奋斗目标。本文正是在这种背景下深入的研究了工商银行长春分行个人金融业务的发展，本文的研究从以下几方面展开。首先，介绍研究个人金融业务的背景、意义、内容及方法。近几年来随着经济的发展，个人财富的积累，无论从银行的发展方面，还是从个人客户的需求方面，都需要大力发展个人金融业务。我国已于2006年底对外资银行全面开放人民币业务，客户的个人金融业务诉求对于我国所有商业银行来说既是一种机遇又是一种挑战。机遇在于客户个人资产不断增长，投资理财意识不断增强；挑战在于客户对银行个人金融业务的要求不断提高，外资银行对国内商业银行的威胁不断加剧。在这种金融大环境下，工商银行长春分行面临着来自国内商业银行和外资银行的双重挑战，经营环境将更为严峻。因而在这样的背景下研究个人金融业务的发展具有重要的理论和现实意义。其次，阐述工商银行长春分行个人金融业务发展现状。首先，介绍了工商银行长春分行个人金融业务发展历程，从银行业的发展历程谈起，再谈到工商银行长春分行个人金融业务的发展历程。其次，介绍了工商银行长春分行个人金融业务现有品种（包括储蓄、银行卡、个人理财、代理、个人贷款、电子银行等），然后分别从经济、政治、法律、社会四个方面分析了工商银行长春分行个人金融业务的运行环境。改革开放以来，我国由国家计划经济逐渐转变为以市场为导向的市场经济，我国经济持续平稳发展，人民生活水平日益提高，国内生产总值逐年增长，经济总体发展态势良好。我国政治环境稳定，为银行业的发展提供了保证。随着银行业的发展，银行业体系不断完善，我国的银行法律、法规随着银行业发展的步伐也不断的健全完善。我国个人信用制度及社会保障制度的建设刚刚起步，虽然取得了一定的进展，但还没形成完善的体系，还有待进一步完善加强。最后，阐述了工商银行长春分行个人金融业务存在的问题，并分别从经营管理、产品开发、营销模式、技术手段及人员素质等五个方面指出了问题所在。再次，对工商银行长春分行个人金融业务存在的问题进行了成因分析。第一，在营销管理方面，存在缺乏经营灵活性、缺乏业务创新性、缺乏品牌意识、客户流失严重等因素。第二，在人力资源方面，存在人员素质偏低、人员配置不合理的因素。第三，在机制建设方面，存在绩效考核激励费用不足、考评机制不合理等因素。第四，在服务管理方面，存在服务效率低、服务等候时间长、服务品质不稳定、高端客户忠诚度低等因素。以上即为工商银行长春分行个人金融业务存在问题的原因所在，也是制约其发展的关键点。最后，提出了工商银行长春分行发展个人金融业务的对策。提出加强业务创新化、市场整合化、管理战略化、体系完整化的对策建议。第一，在业务创新化方面，要进一步加强产品创新化、管理创新化和技术创新化。第二，在市场整合方面，要做好资源整合、产品整合、部门整合及行业整合。第三，在管理战略方面，要实行品牌战略化、营销战略化、服务战略化、人才战略化。第四，在体系完善方面，要主抓经营管理体系、人才培养体系、机制建设体系和服务管理体系。