人工智能是引领未来经济社会发展的关键技术之一,近年来世界各国纷纷将其上升至国家战略层面。图书馆事业中人工智能同样火热,并得到了广泛研究与应用,公共图书馆中也出现了基于人工智能的智慧化服务。对于公共图书馆而言,这正是一个谋求变革与创新的机会。所以,充分了解人工智能在国内外的公共图书馆智慧化服务中的应用及现状,并以上海地区为案例对上海的公共图书馆进行调研,分析其不足并借鉴其优秀做法,有利于促进人工智能在公共图书馆智慧化服务内的进步,为图书馆适应发展潮流、推进新时代下的转型发展奠定良好的基础。进行研究之前,本文先介绍了人工智能与智慧化服务的概念,进而解释了“人工智能在公共图书馆智慧化服务中的应用”的含义,对相关的内容进行简要阐述,并介绍了几种在公共图书馆智慧化服务中应用较多且较为广泛的人工智能技术。之后对web of science和中国知网cnki数据库中的文献进行了检索,基于所获取的文献分别开展了文献计量分析。结果表明,国内公共图书馆对于基于人工智能的智慧化服务研究起步更晚,在技术方面研究不如国外,并且在服务人群上有盲区,体现在对特殊人群的服务上有不足。在道德伦理上的研究较为深入但是数量不多,在空间再造上有较为丰富的研究成果。虚拟咨询机器人依托于国内新媒体平台发展迅速。接着,在展开研究时,本文通过各种渠道对人工智能在公共图书馆智慧化服务中的应用情况进行收集与调研。整理分析后发现国内尚处于起步阶段,而国外也是方兴未艾,人工智能与公共图书馆的服务结合在国内外都还不够紧密。智能机器人服务国内与国外有一定的差距,体现在智能机器人的种类与功能上,但差距并不大。VR服务各有千秋,国内主要应用于馆内导航。而虚拟机器人在国内公共图书馆有更为广泛的运用。然后,以上海地区的公共图书馆为案例进行了实地调研,并对相关工作人员进行了访谈。上海地区的公共图书馆主要提供了人脸识别以及智能机器人两种基于人工智能的智慧化服务,但更多的是以体验为主。其中,上海图书馆所提供的种类最为丰富,在智能机器人的研究与应用上有丰富的经验与成果。各公共图书馆的工作人员都表示很愿意使用人工智能向读者提供智慧化服务,也很看好未来人工智能在公共图书馆内的发展与应用,但现阶段还存在经费不足、技术水平无法满足需求等问题。最后,综合以上调研分析的结果,提出公共图书馆在人才、经费、监管、服务群体以及技术与业务的结合中存在问题,并在此基础上提出了针对以上几点的解决措施,指出了本文存在的局限与不足之处,以及对未来做出展望。