随着我国经济的迅速发展,各种商品流通和交易也越来越活跃。拍卖作为商品交易的重要组成部分,也日益受到人们的关注和重视。随着大型国际拍卖公司进入中国市场以及中国本土大型拍卖企业的扩张,留给中小型拍卖公司的生存空间也越来越狭窄,市场竞争也越来越激烈,从单一的品牌、价格的竞争,发展到信息、价格、效率、服务等全方位竞争。在这样的情况下,怎样保持市场份额,怎样实现持续稳定的发展,又怎样提升企业的核心竞争力,这是摆在中小型拍卖企业面前的难题。客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变而迅猛发展起来的管理思想和技术手段,它将人力资源、业务流程及信息技术有效整合,使企业可以更低成本、更高效率地满足客户需求,从而抢占更多市场份额,获得新的市场机会并提升企业竞争力。本文首先介绍了客户关系管理(CRM)的概念及其基本内容,包括起源、内涵、功能、发展现状及趋势等,指出实施客户关系管理是企业信息化建设、经营理念转变和提升企业竞争力的需要。在此基础上,文章以湘潭金锤拍卖有限公司为研究对象,结合拍卖行业特点,深入分析了中小型拍卖公司客户关系管理现状及所面临的市场竞争环境,提出了客户关系管理改进方案,并对改进方案在湘潭金锤拍卖有限公司的实施进行了阐述,对实施效果进行了初步评价,并明确了保障措施。通过客户关系管理在湘潭金锤拍卖有限公司的实践研究,论述了实施客户关系管理有利于中小型拍卖企业寻找和培养客户,管理和提升客户关系,提高企业竞争力。同时,为同类型拍卖企业实施客户关系管理提供参考。