中小企业在国民经济中发挥着重要作用,与就业、税收和社会创新发展水平紧密相关。近年来,国家对中小企业的发展极为重视,尤其注重解决中小企业融资难得问题,商业银行作为我国金融体系的基石,助力中小企业的融资责无旁贷。人民银行和银保监会等监管机构对于商业银行的中小企业信贷服务也都给出了明确的量化考核指标。本论文聚焦B银行PX分行的中小企业信贷服务质量,在信贷配给理论、逆向选择、7P理论和对等点-差异点理论的框架下,对PX分行中小企业信贷服务概况从宏观和微观的维度上进行了调研;接着通过对PX分行前台和后台高管进行访谈,并对中小企业客户发放问卷及对回收的问卷进行定量分析,发现了PX分行中小企业信贷服务中各个环节存在的问题,包括前后台部门、硬件智能化以及银行管理上的问题等。本研究针对这些问题背后的原因进行了分析,并提出了与之相对应的提升信贷服务质量的措施,包括在前后台部门实施新的获客策略、尽调方法以及新的审批原则等,加强PX分行信贷服务智能化水平,并针对中小企业信贷业务制订新的管理措施。最后,本研究提出设立R支行作为以上信贷服务质量提升措施实施保障单位的构想,利用R支行作为全新的机构,没有历史包袱,能够较好地从“人、财、物”上保障信贷服务质量提升措施的实施,最终目的是为PX分行进一步全面实施本研究提出的信贷服务质量提升措施探索可能性。以期能让PX分行为中小企业客户提供在市场上更具竞争力和差异化的信贷服务,同时贷款风险也处于可控状态。