社会经济的正常运行离不开无数个充满活力的企业,企业的正常运行离不开无数个充满活力的员工。随着数次产业革命的完成,人类社会的经济发展更加迅猛,企业与企业之间,员工与员工之间的竞争与合作的平衡一直充满变数,不管是企业还是员工都面临空前的压力。为了应付这种压力需要企业和员工更大的投入和努力,事实上,人类的能力毕竟是有限的,过大的压力经常导致一些负面的效应,最常见的就是工作倦怠。工作倦怠的产生让员工失去活力,进而企业也失去了活力,最后将会危害经济社会的正常运行。因此,本文选取商业银行员工为研究对象,试图探索大五人格、领悟社会支持和工作倦怠之间的关系,期望能为缓解工作倦怠做出贡献。在确立了本文的研究主题后,作者阅读了大量相关的文献,进行了文献综述,选择了要研究的变量,即大五人格、领悟社会支持和工作倦怠,以商业银行员工为研究对象,建立了变量之间的关系模型,提出了相关假设。假设有：1、大五人格与工作倦怠显著相关；2、大五人格与领悟社会支持显著相关；3、领悟社会支持与工作倦怠显著相关；4、领悟社会支持在大五人格与工作倦怠之间存在中介效应。研究所使用的方法为实证研究方法,通过调查问卷的方式收集研究所需要的数据。调查问卷主要由个人基本信息、领悟社会支持量表(PSSS)、工作倦怠量表(MBI-GS)和中国大五人格问卷简版(CBF-PI-B)等四部分构成。调查问卷发放对象为来自四川、重庆、甘肃、浙江四省市的多家商业银行的员工,这些员工分别就职于中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国交通银行、中信银行、招商银行、兰州银行、稠州银行等。为了确保数据的质量,所有问卷都是通过熟人传递的纸质问卷,而且在请被试填写问卷之前诚恳的表达了作者的研究目的和意义,希望他们如实填写,最终也得到了广泛的支持和理解。最后,累计发放问卷280份,回收234份,回收率为83.57%,剔除无效问卷后,有效问卷共计203份。筛选完调查问卷后,利用SPSS17.0和AMOS17.0对数据进行处理和分析。首先,将问卷中的反向题项进行处理,以使得所有题项的测量方向一致；其次,对问卷的收集情况进行了描述,分析了人口统计学变量对研究变量的影响；再次,对问卷的信度和效度进行检验,得出问卷的信度和效度良好,可以进行相关分析和回归分析；最后,进行了研究变量之间的相关分析,回归分析,中介效应分析,通过统计数据分析结果对假设进行验证。主要得出以下结论：1、大五人格与工作倦怠显著相关。商业银行员工的神经质与工作倦怠正相关,神经质得分越高,越容易体验到工作倦怠；责任感和宜人性与工作倦怠负相关,责任感和宜人性的得分越高,越难体验到工作倦怠；开放性和外倾与工作倦怠的相关不显著。与以往的其他研究对象的研究成果较为一致。2、大五人格与领悟社会支持显著相关。商业银行员工大五人格中的神经质与领悟社会支持显著负相关,神经质得分越高,领悟社会支持越低；责任感、宜人性、开放性和外倾与领悟社会支持均显著正相关。3、领悟社会支持与工作倦怠显著负相关。商业银行员工的领悟社会支持得分越高,体验到的工作倦怠程度越低。4、领悟社会支持在大五人格和工作倦怠之间存在中介效应。经过中介效应分析,领悟社会支持在神经质、责任感、宜人性与工作倦怠之间存在部分中介效应。在描述性分析中发现：在这次有关工作倦怠的调查研究中发现,商业银行员工轻度工作倦怠的检出率为39.4%,中度工作倦怠的检出率为22.67%,高度工作倦怠的检出率为4.93%,共计有67%的商业银行员工体验到了工作倦怠,说明工作倦怠已经影响到了大部分商业银行员工,不过并不是很严重,这可能与我国商业银行员工的工作较为体面,收入丰厚有一定关系,另外,还与本次调查中的被试较高的领悟社会支持得分和较低的神经质得分有一定关系。根据本文得出的结论和实际经验提出管理建议：1、在员工招聘环节把好关,进行大五人格和领悟社会支持的测试。招聘环节是员工进入商业银行的第一个环节,在这个环节把好关,增加责任感、宜人性和领悟社会支持得分高的员工的招聘机会,在同等条件下优先录取这些的员工。另外,教育程度越高,领悟社会支持的程度越高,在招聘环节注意员工的教育程度,在条件允许的情况下优先录取教育程度较高的员工。2、做好工作分析和工作设计,识别易于产生工作倦怠的工作岗位,并安排不易感受到工作倦怠的员工从事该岗位。商业银行内部有多种岗位,不同岗位接触到的工作倦怠的前因变量在数目和程度上都会不一样,因此,识别易于产生工作倦怠的岗位是对工作倦怠进行干预的重要一步。3、帮助现有员工正确认识自己的特质,进行针对性的引导和培训。虽然大五人格具有稳定性,但是研究结果也显示,随着商业银行员工的年龄和工作年限的增加,员工的责任感维度得分增加,说明大五人格并不是一成不变的,可以加以引导从而慢慢改变。另外,领悟社会支持也是可以进行引导的。4、区分不同组别,有重点的进行干预。研究结果显示,不同人格的商业银行员工表现出不同的工作倦怠水平,领悟社会支持的程度也不尽相同,也就是说某些组别更加容易感受到工作倦怠,因此,区分重点组别进行干预意义重大。5、关心员工的生活质量,帮助他们处理好工作与生活的平衡。工作与生活的平衡对于商业银行员工是至关重要的,打破这种平衡会出现诸多问题。工作倦怠只是最常见的一种现象,因此,为了干预工作倦怠和防止其他商业银行员工的负面现象,帮助员工平衡工作和生活是十分重要的。本文的主要创新点在于：在总结前人研究的基础上,选择商业银行员工为研究对象,以帮助员工缓解工作倦怠为目的,从商业银行员工大五人格的不同着手进行工作倦怠的研究。具体来说主要有以下几点：1、丰富了大五人格与领悟社会支持的研究。在现实生活中,不同的商业银行员工往往在相同的工作环境中去表现出不同的工作倦怠水平,大五人格对工作倦怠的研究已经比较丰富,也得出了较为一致的结论,但现有的研究成果多认为大五人格是直接影响工作倦怠,而大五人格作为个体的个人特质,对个体的影响是多方面的,领悟社会支持是个体感知到的社会支持,与大五人格密切相关。为了探索大五人格是如何影响工作倦怠的,先进行大五人格与领悟社会支持的研究。2、探讨了领悟社会支持与工作倦怠的关系。有研究者在对领悟社会支持和心理健康的研究中发现,领悟社会支持是心理健康的重要影响因素,领悟社会支持与心理健康水平正相关。而工作倦怠也被认为是心理健康的重要指标之一,相比社会支持,领悟社会支持更能直接作用于工作倦怠,与工作倦怠的体验更为密切。研究结果也证实了领悟社会支持能够负向预测工作倦怠。3、将领悟社会支持作为大五人格和工作倦怠的中介变量进行研究。在以往的研究中,领悟社会支持仅仅作为社会支持的一部分进行过讨论,比如有研究者将社会支持作为大五人格与工作倦怠的调节变量或者是中介变量,本文认为个体感知到的社会支持才会影响个体的动机和行为,才会影响工作倦怠,所以领悟社会支持对工作倦怠的影响要比社会支持更加显著,所以本文单独将领悟社会支持作为单独的研究变量进行研究,讨论大五人格、领悟社会支持和工作倦怠三者之间的关系。当然,由于时间紧迫和作者的水平有限,本次研究有一些不足之处,在研究过程中发现的一些有趣的话题没有来得及展开进行研究,对这些话题在文末进行了展望。不足之处主要包括三个方面：一是没有对研究变量进行更深层次的研究,比如没有展开到研究变量的子维度；二是数据收集的不足,没有收集到一些数据,另外由于缺乏经验对数据没有对数据信息进一步的挖掘；三是研究方法的不足,单一的调查问卷研究方法无法避免调查问卷本身的缺陷。也针对这三方面的不足进行了对未来研究的展望。