我国老龄化问题加剧背景下,养老问题已成为全社会共同关注的重大民生问题,社会保险中的养老保险计划是解决这一问题的核心制度安排。经过二十多年创新和发展,新型的由国家、企业、个人三方共担的“三支柱”养老模式中“第一支柱”的基本养老保险,在维护我国稳定发展过程中起着无可替代的关键作用。根据公共产品和顾客满意度理论,基本养老保险作为政府提供的准公共产品,其感知可能会对产品提供者即政府的信任度产生影响。因此,为进一步提高政府信任,完善基本养老保险制度,有必要研究基本养老保险满意度与政府信任之间的关系。由于城镇就业人口和参保人数不断增加,城镇职工对养老保险的感知更具备普遍性和代表性。因此,本文基于中国顾客满意度评价模型（CCSI）结合城镇职工基本养老保险特点,构建感知期望、感知质量、感知价值、城镇职工基本养老保险满意度和政府信任五大因子,提出“城镇职工基本养老保险满意度与政府信任的关系研究模型”,采用问卷调查法、定量分析法,运用结构方程（SEM）考察两大关系:（1）感知期望、感知质量、感知价值对城镇职工基本养老保险满意度的影响;（2）城镇职工基本养老保险满意度对政府信任的影响。首先,问卷通过检验得出较高信度和效度,从描述性统计来看城镇职工基本养老保险总体满意度较高。其次,实证结果显示:（1）对于城镇职工基本养老保险满意度,感知期望和感知质量存在正向影响,且感知质量较感知期望影响更为显著,感知价值无影响;（2）感知期望对感知质量正向影响,感知质量对感知价值正向影响;（3）城镇职工基本养老保险满意度对政府信任存在明显的正向影响。最后,根据实证结果,本文提出以下建议:从根本上立足于制度建设,协调发展比例;从过程中提高经办质量,加大宣传力度;从结果上建立反馈机制,及时修正制度;从目的上提高各层级政府信任,推动城镇职工基本养老保险制度建设。