行政服务中心是我国行政审批制度改革的产物,同时也是我国推行建设服务型政府建设的基础。行政服务中心通过“一站式”服务的基本模式为公众提供优质服务,从而简化办事程序,提高办事效率,现已成为公众生活不可缺少的政府服务机构。在我国行政服务中心目前仍处于初步阶段,它在运行过程中存在什么问题,已经成为政府和学者们关注的重点。行政服务中心的建立初衷是以公众为导向,为公众提供便民、高效的行政服务,公众满意度的测评对于行政服务中心的建设有着重要的作用,因此本文在公众角度对行政服务中心进行满意度测评。基于系统评价理论、服务型政府理论和期望不一致理论,运用调查法、定性和定量相结合的方法对烟台市行政服务中心公众满意度进行研究。首先,通过文献探究和调研的基础上,确定公众满意度影响因素,从而构建出行政服务中心公众满意度测评指标体系,对测评指标体系中的指标进行优化和解释;其次结合层次分析法和模糊综合评价法,构建出烟台市行政服务中心公众满意度测评模型,用层次分析法确定指标权重,用模糊综合评价法将定性评价转化为定量评价;根据公众满意度测评模型对烟台市行政服务中心进行公众满意度测评,根据测评结果进行分析,找到烟台市行政服务中心存在的问题,包括服务质量不高、服务信息电子化不足、运行机制不健全、投诉回应度低,并分析问题产生的原因,最后根据问题提出相应的解决办法。