随着我国经济的发展,人们对生活品质越来越关注,精神消费不断增加,旅游逐渐成为生活的重要组成部分。另一方面,各地区旅游强省、旅游强市目标的相继提出,以及旅游业作为国家支柱产业地位的确定,使旅游业的发展获得了坚实的政策支持,旅游业迎来前所未有的发展契机。对于旅游目的地而言,一方面这意味着强大的市场需求；另一方面,也意味着巨大的市场竞争压力。因此,如何在激烈的市场竞争中赢得游客的亲睐,抢占市场份额,是各大目的地必须思考的一个问题。与此同时,考虑到忠诚游客所带来的直接经济效益以及强大的口碑传播效应,多数目的地已将忠诚游客作为一个重要的细分市场进行维护。然而,从研究现状来看,影响游客目的地忠诚的因素都有哪些,如何培育忠诚游客；目的地满意度与忠诚的关系究竟是怎样的,这些问题还存在争议,有待进一步讨论。区别于以往目的地忠诚度影响因素研究,文章从忠诚度操作定义出发,将游客目的地忠诚分为态度忠诚与行为忠诚两大部分,其中态度忠诚选取推荐意愿、情感喜爱、重游意愿三大标准衡量,行为忠诚主要涉及游客实际重游行为。文章采用质性访谈,重点探讨游客目的地推荐意愿与情感喜爱的影响因素,更为深入的了解目的地忠诚,弥补以往定量研究的不足。另外,文章还将目的地满意与忠诚度的关系作为一个讨论点,希望通过现象分析,来阐释两者之间的关系。文章的总体安排如下：第一部分主要介绍文章的研究背景、研究意义以及研究框架；第二部分主要是对国内外目的地忠诚度的研究现状进行分析,主要分为四大块,并总结归纳了满意度与忠诚度之间的关系；同时介绍了论文章研究的相关理论；第三部分主要是研究设计部分,包括研究对象的确定,研究方法的选取,资料收集与整理；第四、第五部分是文章的主体,其中第四部分主要分析游客目的地推荐意愿、情感喜爱、重游意愿、重游行为的不同影响因素；第五部分主要是对目的地态度忠诚、行为忠诚及满意度之间的关系进行分析；第六部分主要是研究结论、研究局限及展望。通过对15个旅游经历较丰富游客的访谈,文章发现,影响游客目的地推荐的因素主要与目的地相关,包括：1、目的地景观与文化；2、目的地旅游基础设施；3、目的地公共环境；4、旅游费用。影响游客目的地情感忠诚的因素则包括目的地原因与游客个人因素两个方面,具体为：1、景观或文化表现及个人偏好2、游客对目的地景观或文化的“建构”；3、游客目的地公共环境感知；4、旅游地对游客的特殊意义；5、游客在目的地发生的故事。重游意愿通常是建立在游客推荐意愿与情感忠诚的基础上,并受到游客旅游动机及前次旅行经历的影响。在游客态度忠诚向行为忠诚跨越的阶段,主要受到来自经济条件、交通、时间、游伴等外在因素的影响。另外,研究发现,游客目的地推荐意愿与情感忠诚之间的关系并不是很稳定,对于一些游客而言,即使不愿意推荐目的地,但还是可能对目的存在情感忠诚；情感忠诚与重游意愿之间的关系要比推荐意愿与重游意愿之间的关系更为稳定。在目的地满意度与忠诚度关系方面,研究发现,游客对目的地满意与否与情感忠诚与否更为接近,但与推荐意愿的吻合度却相对更小。文章认为,情感态度更能够预测游客目的满意与否；游客目的地满意度不仅有认知层面的意义,更表达了游客对某一旅游地的情感状态,从认知——情感角度来理解目的地满意度将会更加合适。另一方面,研究发现游客推荐意愿与游客对目的地满意之间关系较弱；而即便是游客对目的地愿意推荐而且非常喜欢,满意度较高,但重游意愿依旧会受到游客寻求新奇动机的严重干扰,呈现高满意度低重游意愿的状况。文章的主要创新点在于,首先在研究方法上,使用质性访谈对游客目的忠诚的影响因素进行深入的探讨分析,对游客目的地忠诚有更为深入的了解；其次,文章证实了目的地推荐意愿与情感忠诚的不同,两者之间的关系并不是很稳定,游客个人因素对目的地情感忠诚影响强烈,甚至超过目的地因素。文章的研究缺陷主要在于,首先访谈对象差异性不够,致使研究结论存在一定的局限性；其次,文章只是对目的地忠诚四个方面的影响因素进行了定性分析,缺乏进一步的实证研究。在未来,一方面,可以循着文章的轨迹,对文章进一步做实证定量分析,更加深入的讨论目的地忠诚的影响因素。另一方面,也可以通过拓展研究,进一步探讨想象对于游客目的地景观审美的影响,或者研究故事对于游客体验质量的影响。