随着经济快速发展市场竞争愈发激烈,作为非营利组织的博物馆也纷纷将市场营销理论运用于营销活动当中。杭州工艺美术博物馆(以下简称杭工美馆)在激烈的竞争环境中发现过去的营销方式已经不能适应市场发展的需要,随之而来的是观众数量减少、满意率降低等问题。如何制定有效的营销策略以解决目前的问题,是杭工美馆必须面临的问题。论文从分析营销理论出发,引出非营利组织营销特点。结合杭工美馆的营销现状分析了杭工美馆的营销环境,之后运用STP战略分析对杭工美馆的目标市场进行定位。最后通过4C营销理论制定了杭工美馆的营销策略。论文提出以顾客为中心的营销理念,结合杭工美馆的目标定位,分别通过活用大师资源丰富展览与活动形式等满足观众需求;为观众提供更多的免费服务、减少观众的无形成本以及合理的服务产品定价来降低观众的成本支出;提供便利的服务与交通来提升观众的便利性;运用IMC理论建立品牌形象、精准的广告宣传和会员制度等来进一步加深与观众之间的沟通。通过以上营销组合提高杭工美馆的观众数量和观众满意度,使其最终达成组织目标,实现组织使命。本文的研究结论,可以为杭工美馆市场营销活动提供实际的指导建议,对促进国内非营利组织特别是博物馆机构的营销发展也有一定的启示作用。