客户关系管理在理论界和企业界都得到了广泛的重视和应用,但是专门用来论述供电企业如何实施客户关系管理的著作并不多见。本文作者以GZY供电公司为例,较为全面的介绍了电力客户关系管理在供电公司的应用,希望能为相关的供电企业实施客户关系管理提供帮助。论文中,首先对客户关系管理的相关理论做了简要阐述;然后从电力行业产业政策和节能环保政策等方面对供电公司的经营环境进行了分析,目的是为了说明供电公司未来经营状况的不确定性以及实施客户关系管理的必要性;接着通过对GZY供电公司客户关系管理方面存在的问题进行分析后,详细介绍了GZY供电公司实施客户关系管理的模型、方法和步骤,最后简要的介绍了客户关系管理绩效测评方法。采用客户关系管理理论和方法为GZY供电公司设计一个能有效防范风险和获得长期稳定利润的、较为完善的客户关系管理策略是本论文写作的主要目的。同时,也希望本文的研究结果对其它的供电公司实施客户关系管理具有一定程度的指导意义。