随着人口老龄化加剧,人们的消费及养老观念发生改变,机构养老需求持续增加。但我国养老服务业发展刚刚起步,机构养老现存在护理人才短缺、服务能力不足、管理机制不完善等一系列问题。另一方面,以物联网、大数据、人工智能为依托的智慧养老概念的发展则为养老领域供给总量不足、供需不平衡、供需结构性矛盾等问题提供了有效的创新解决思路。比如,机构养老护理服务就可以借助科技的力量完成智能化升级变革,以提高护理工作及运营管理效率。然而目前智慧养老的发展建设有着“重技术、轻需求”“重产品、轻服务”“重概念、轻场景”的问题,深入挖掘用户需求场景,探究适当的人机交互方式,是提升智慧养老产品与服务品质的关键。隐式交互可以主动、隐式地感知相应上下文信息,主动推测用户需求并主动提供服务,为实现以人为本的交互提供契机。本文首先梳理了养老机构护理相关的内容,包括养老机构等级划分、护理服务工作内容及服务人员配置,概述了隐式交互设计理论,包括隐式交互定义、要素、相关技术及隐式交互特征,并分析了隐式交互在智慧养老领域的典型应用案例及应用于养老机构护理智能化系统的价值;其次,笔者通过两个阶段的调研分析了养老机构护理服务智能化需求。第一阶段笔者根据针对老人的访谈数据初步探究了老人们的智能生活,并广泛访谈了养老机构护理相关人员,包括智慧养老护理平台提供商、养老护理专业老师、养老机构战略经理、院长、护理主管及护理员,了解他们对于养老机构护理智能化的看法。第二阶段笔者实地走访养老机构,观察老人们居住的环境,了解护理员日常工作内容及老人们日常活动,并深入访谈养老机构护管人员和入住养老机构的老人,了解护理员护理工作及老人日常生活难点,倾听他们对于智能化的期待,总结出养老机构护理智能化需求包括智能安防救助、智能照明、智能通风遮阳、智能影音及智能起居辅助;再次,笔者结合理论探究、实地观察及用户访谈调研分析了养老机构护理智能化系统隐式交互设计要点,并总结了隐式交互设计原则,包括分析转化无意识行为、多模态反馈、跨空间联动、个性化匹配及显隐交互融合;最后,笔者引入隐式交互设计要点及原则进行了养老机构护理智能化系统的构建,绘制了系统架构图、老人居室智能终端布局平面图以及护理员移动终端典型界面,并通过场景故事体现设计要点,通过用户满意度评分验证了设计要点及原则的正确性。本课题的意义在于通过理论研究、实地观察及用户调研,探究养老机构护理服务智能化需求,提出养老机构护理智能化系统的隐式交互设计要点及原则,为相关领域产品及服务的开发提供理论指导。