随着金融改革的逐步推进和银行业市场竞争的加剧,秦州合行在经历了改制初期由于网点扩张带来的市场占有率和高收益后,业务增量逐渐放缓,如何在日趋激烈的金融竞争环境下,寻找新的突破口打破目前的市场发展瓶颈是秦州合行现在和未来几年必须要解决的重要课题。从整个银行业发展趋势和其他银行的成功经验来看,利用客户关系管理战略改善秦州合行的经营管理模式,建立客户关系管理系统并改造相应的业务流程,将目前被分散闲置的客户评价信息进行整理分析,将分析结果运用于客户既有价值和潜在价值挖掘、进行市场拓展、经营管理决策,是一个不错的选择。本文首先对秦州合行业务发展现状、客户关系管理、现行业务流程、客户体验现状进行了解；其次针对存在的问题进行了客户关系管理系统设计前分析,包括客户信息管理分析、客户关系分析、客户体验分析、流程再造分析、客户关系管理数据库分析；进而提出了秦州合行客户关系管理系统设计方案,包括业务流程再造方案、客户关系管理系统架构方案、数据库表结构设计方案和分析模型设计方案；并对秦州合行客户关系管理系统的未来实施保障提出了几点意见,包括管理层对客户关系管理系统的重视,物力、财力、人力资源的切实保障措施。