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随着二十一世纪网络的发展和计算机的普及,人们工作、学习、生活的方方面面已经步入了电子信息化时代。网络消费以其快捷、可选择范围广、性价比高取代了传统消费方式,成为了消费者购物首选。其中B2C市场交易规模在整体网络购物市场交易规模远高于其他网络消费模式。随着网络消费的发展,B2C市场将在网络购物行业中占据越发重要的地位。在B2C蓬勃发展给人们带来便利的同时也带来了诸多网络购物纠纷,数量庞大的网购纠纷如通过传统争议方式处理,耗时费日且无法得到及时有效的解决。本文通过介绍分析B2C在线调解机制的运行模式及特点,对现阶段我国B2C模式中存在的问题进行分析,结合国内外的实践发展经验,提出我国B2C在线调解机制的完善意见和建议。除引言和结语外,本文分为四个部分。第一部分主要是B2C在线调解机制概述。主要介绍了B2C法律纠纷的概念、主要类型及特殊性,明确现阶段B2C电商模式中的内外部在线调解机制模式。第二部分介绍我国B2C在线调解实践困境以及相关法律规范。通过对我国现阶段B2C平台内外部在线调解机制的现实应用情况和配套法律规范进行研究分析,总结出我国B2C纠纷中在线调解无法取得良好效果的原因及存在的实践和法律问题,从而提出规范B2C在线调解制度的必要性。第三部分对境外《英国通信法》、《联合国国际贸易法委员会国际商事调解示范法》、《美国仲裁协会商事调解规则》及境外在线调解机构运行模式进行研究分析,有针对性地整理总结B2C在线调解国外实践中成功经验及可借鉴之处。第四部分对如何完善我国B2C在线调解机制提出意见和建议。结合各国实践经验以及我国的B2C商业模式发展情况,具体从在线调解机构设置、在线调解员选任及监督、在线调解运作规则及在线调解协议的执行等几方面,提出完善我国现阶段B2C商业模式的在线调解机制对策。