社区是社会的细胞,是城市的基本单元。建设信息化社区,使信息技术成为人们生活水平提高的重要动力,是我国信息化建设的重要内容。近年来随着信息技术的不断进步和我国社会经济的快速发展,我国社区信息化建设受到前所未有的重视。社区信息化建设的本质和最终目标是为公众提供高效、优质的电子公共服务。基于“没有测量就没有管理”的管理理念,本文从公众的视角对社区信息化建设进行测评研究,建立了一套社区信息化建设公众满意度测评模型。论文的主要研究内容和贡献如下:首先,论文从社区信息化建设公众满意度测评的研究背景进行阐述,提出本次研究的目的并从理论和实践两个层面分析研究意义。通过对相关概念的界定分析社区信息化建设的内涵,并从社区信息化建设的特征、服务对象、内容、平台等方面构建社区信息化建设的理论框架;探讨电子公共服务的相关研究方法和范式为社区信息化建设公众满意度测评研究提供参考,借鉴顾客满意度的研究成果提出社区信息化建设公众满意度的内涵,通过对顾客容忍区(ZOT)理论的分析阐释社区信息化建设公众满意的形成机理。其次,论文通过对Fornell的建模思想和建模方法及经典顾客(公众)满意度指数的分析,结合社区信息化建设的自身特征,选取相关变量并提出结构关系假设从而构建社区信息化建设公众满意度指数(CICPSI)模型。最后,论文以湖南湘潭市雨湖区和岳塘区为研究对象,根据CICPSI模型的变量体系编制调查问卷,通过实地抽样调查收集数据,对CICPSI模型进行检验,从而修正和完善模型,并对实证研究结果进行分析,提出相关的对策建议。