目前通信行业发展迅速,智能手机已基本普及,人们的生活变得更加方便。与此同时,对于运营商来说,需要更精准且快速地统计客户的信息,并且尽量减少客户在业务咨询和办理时所耗的时间。众所周知,互联网应用的大量应用已经成为现代生活中不可阻挡的趋势,各行各业都在考虑利用互联网将自己推广出去,最好方式就是建立自己的互联网系统,并对其进行维护和管理。本设计主要实现集人性化、高效率、便捷等优点于一身的通信行业客户资源管理系统,完成系统客户管理、客户管理、套餐管理、套餐使用情况管理、业务管理、回访管理、数据统计与分析管理、套餐使用情况统计、回访统计、系统管理以及智能推荐等功能模块。系统通过浏览器与服务器进行通信,实现数据的交互与变更。只需通过一台电脑,动动手指就可以操作系统,实现数据通信管理。整个系统的设计过程都充分考虑了数据的安全、稳定及可靠等问题,而且操作过程简单。本系统通过科学的管理方式、便捷的服务提高了工作效率,减少了数据存储上的错误和遗漏。另外,在系统能够满足正常业务需求的基础上,使用机器学习推荐算法实现了管理员对客户的信息分析以及业务智能推荐,使业务能够更有针对性的到达每个客户,同时减少了管理员的工作量。通信行业客户资源管理系统使用Java语言,采用基于MVC模式的JavaEE技术进行开发,使用MyEclipse 2017 CI 10编译器编写,数据方面主要采用的是微软的SQL Server关系型数据库来作为数据存储媒介,配合前台HTML+CSS技术完成系统的开发。在此基础上,利用机器学习推荐算法对客户推荐功能做了优化,通过分析客户数据及喜好,为客户推荐更有针对性的业务。