从本质上来说,企业与企业之间的竞争是对稀缺的目标顾客资源的竞争,顾客成为维系企业生存的生命源,是影响和制约企业乃至行业生存与发展的战略性资源。在激烈的市场竞争中,不少管理人员意识到,企业营销战略的核心是提高顾客满意度,进而提高顾客忠诚度和市场占有率。送变电公司之间竞争同样是残酷的,随着电力建设市场逐步放开,地方保护主义色彩逐渐淡化,造成参与市场竞争的施工企业越来越多,无疑加剧了电力建设市场的竞争格局,对送变电公司市场开拓工作带来严峻的挑战。本次研究在对湖南送变电公司市场环境和企业营销现状进行分析的基础上,进行湖南送变电公司顾客满意度调查和测评,得出了工程产品的施工过程、最终输出以及与顾客关系、服务质量是影响送变电公司顾客满意度的主要因素的结论,据此改进市场营销组合策略,为送变电施工企业市场开拓打开了新的思路,将市场营销策略选择的着眼点从市场占有率、利润率等基于自身需要的指标上转移到体现顾客需求的顾客满意度指标上,将关注重心从产品销售阶段转移到送变电工程产品施工阶段;同时也为送变电公司进行营销决策建立一种科学合理的模型和方法,避免凭自己的直觉作出营销决策。