UGC情感倾向对消费者购买意愿的影响研究——基于内容型社交电商平台

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截止2021年底,社会电子商务市场规模发展已超万亿,快速的增长带来了巨大的经济效益和社会效益。以抖音、小红书为主要代表的内容型社交电商平台更是受到社会大众的青睐。用户生成内容(UGC)是内容型平台的主要内容生产模式。UGC对消费者购买意愿的影响至关重要。目前国内关于UGC情感倾向的研究主要是针对单独的积极或消极倾向的影响,而将多种情感倾向对于购买者意愿的影响加以比较研究的则比较少,并且国内关于混合中性情感倾向的UGC的研究更是相对较少。因此本文基于SOR理论,构建了从积极、消极以及混合中性的UGC情感倾向出发,以感知风险和感知可信度两个变量作为中介,最终影响购买意愿的理论模型,并针对模型中变量间的关系提出假设,并以小红书平台为实验背景,采用情景实验的方法收集数据,验证所提出的一系列假设,借助SPSS软件对实验所回收的数据展开描述性统计、信效度分析、相关性分析等,并借助process插件,对感知可信度与感知风险的中介作用进行了验证。研究结果表明,对于消费者来说,总体上积极倾向UGC比消极倾向UGC更能够增加消费者的购买意愿,而混合中性UGC对于消费者来说更加真实、客观、可信;相比于高情感强度积极UGC,混合中性UGC情境下的购买意愿更高。此外,感知可信度会对购买意愿产生积极的影响,感知风险会对购买意愿产生消极的影响。情感强度的调节作用与感知可信度、感知风险的中介作用成立,模型假设均得到验证。根据实验结果,本文从平台本身以及品牌商家两个角度针对如何更好的提升用户体验与购买意愿给出了一些管理建议,并总结了本文实验研究的局限性与未来的研究展望。
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