社交型电商用户生成内容对消费者购买意愿的影响研究——以小红书为例

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在互联网技术飞速发展、Web2.0概念兴起的背景下,各类型电子商务平台竞争日益激烈,消费者对线上购物体验的要求越来越高,一些传统电商无法持续有效地吸引消费者。用户生成内容(UGC)作为用户使用互联网的新方式而出现,许多社交型电子商务平台通过发挥其用户生成内容(UGC)模式的优势来适应不断更新的商业环境。尽管当前社交型电商平台UGC模式已经得到实践推广,但其对消费者行为的影响仍缺乏实证支撑,更加有效地运用用户生成内容并把握其对用户行为的影响机制,能够为提高社交型电商平台的市场竞争力提供参考和建议,同时对拓展社交型电商平台UGC模式对消费者的认知、态度和行为的影响的研究范围提供理论依据。本文选择典型的用户生成内容社交型电商平台企业——小红书,提炼用户生成内容的两个代表性特征:互动性、及时性,结合刺激-机体-响应理论(SOR)和技术接受模型(TAM),将感知有用性作为用户生成内容的另外一个代表性特征,即使用互动性、及时性、感知有用性作为模型的自变量,将可信度和意见领袖影响力作为调节变量,从信息接受角度的可信度与信息提供角度的意见领袖影响力两方面探究用户生成内容对消费者购买意愿的影响。本文共提出7个假设,设计问卷进行调查分析。通过SPSS25对收回的764份有效问卷进行描述性统计分析及可靠度检验、结构效度检验,通过AMOS24软件对问卷进行聚合效度、区分效度检验。在确认问卷及数据的可靠度及有效性之后,运用多元线性回归对主效应进行检验,以及运用SPSS宏程序process的model 1进行调节效应检验。研究发现:互动性、及时性及感知有用性均对消费者购买意愿具有显著的正向影响;可信度在互动性、及时性及感知有用性对消费者购买意愿的影响中均具有显著的正向调节作用;意见领袖影响力在感知有用性对消费者购买意愿的影响中具有显著的正向调节作用。研究力图从用户生成内容的特性入手,探究用户生成内容的互动性、有用性以及感知有用性对消费者购买意愿的影响,并检验了可信度与意见领袖影响力的调节效应。研究不仅扩展了SOR理论及TAM模型,丰富了用户生成内容特性的相关研究,还为降低消费者与平台之间的心理距离,提高消费者购买意愿,以及促使电商平台更好的提升用户粘性,进行流量变现提供了新思路。
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