VoIP是当前最流行的通讯词汇,它的应用正变得越来越广泛,且几乎涉及到每一个行业。而企业集团IP分布式呼叫中心系统则是最近出现的朝阳产业,它给企业带来了新的机遇和运行模式,提升了企业的产出效率,降低了企业的运作成本。而现在的分布式呼叫中心大多成本较高,且不易开发和维护。本文正是基于这样的环境,提出了采用开源的软交换和VPN系统来构建企业集团IP分布式呼叫中心的方案,并采用一个实际案例对其进行了设计和实现。构建一个企业集团的IP分布式呼叫中心,其成本、安全性、稳定性、高效性是必须要考虑的重要因素,研究高效的基于Asterisk与OpenVPN的企业集团IP分布式呼叫中心显得非常重要。文章从当前的现实环境入手,描述了当前国内IP分布式呼叫中心的现状,仔细分析了其缺陷和不足之处。提出了采用开源的软交换(Asterisk)和开源的VPN软件(OpenVPN)来构建企业集团IP分布式呼叫中心的方案。该方案大幅度降低了企业的成本,提升了企业对于应用IP分布式呼叫中心的信心,有助于IP分布式呼叫中心的应用在全国的推广。文章首先对Asterisk和OpenVPN这两种软件作了深入的介绍,介绍了其主要功能和特点。尤其是OpenVPN,由于其功能强大,配置较为简单,因此在文章中列举了其安装和配置的主要过程,以便能对其功能有着更加纯熟的应用。随后对于SIP协议和IAX2协议信令结构作了比较,并在网络损伤环境下进行了测试,得出了IAX2协议要优于SIP协议的结论。其次是文章的核心部分,对IP分布式呼叫中心的架构的设计和实现,包括其网络安全性环境的搭建以及话务流程的处理。在文章的最后一章中,对于SIP协议和IAX2协议在作为中继使用时,在压力测试环境下的各项性能的表现情况。研究了一种低成本、高语音质量的基于Asterisk和OpenVPN的IP分布式呼叫中心。系统采用OpenVPN保证语音传输安全,运用智能路由的规则来处理各种话务,提出了以IAX2为中继的通讯模式。测试结果表明,在CPU使用率、负载、带宽占用、延时、语音质量方面,这种基于Asterisk与OpenVPN的IAX2中继通讯模式都优于代表性的SIP中继模式,所提出的方案可以解决抖动带来的声音延时,避免声音传输时的断续现象,弥补由于包的顺序错乱而导致的语音出错,改善了VoIP通信的语音质量。