莲茂集团客运分公司是莲茂集团下属的分公司之一,现阶段主要负责在运营事业总部的统一领导和指导下,组织长春市轨道交通1、4、8号线行车客运组织的日常实施工作。为加强员工的规范化管理,推进员工积极、主动和创造性工作,切实提升运营服务管理水平,2018年6月,莲茂集团客运分公司开始运用绩效管理。在经过一年半的试行期间,莲茂集团客运分公司行政岗位员工的绩效管理虽然在平稳推进,但考核人员专业性不强,考核形式单一,员工出现畏惧心理等问题,这并未起到绩效管理工作的激励作用。因此在现有的绩效管理方案的基础上进行改进、完善,是莲茂集团客运分公司目前亟需解决的问题。本篇论文通过文献研究法、经验总结法等研究方法,以及对行政岗位员工绩效管理现状的客观剖析,发现现阶段绩效管理缺少绩效反馈和结果的应用,绩效计划不完善,考核形式不科学,考核实施流程不规范等问题,并结合该企业的实际情况,以平衡计分法为管理手段,对绩效管理方案的内容进行改进,并制定合理有效的保障措施。本篇论文总共分为四个章节进行研究:第一章节主要阐述了研究背景与意义,研究方法与内容,以及理论基础和文献综述;第二章节主要介绍了莲茂集团客运分公司的发展历程,阐述现阶段绩效管理的现状,存在的问题以及原因剖析;第三章节阐述了结合发现的问题,分别从绩效计划、绩效实施、绩效应用、绩效反馈四个方面对绩效管理方案的内容进行改进;第四章节阐述了从文化、制度、人力、培训四个维度为绩效管理方案制定相应的实施保障措施。本文希望通过对莲茂集团客运分公司行政岗位员工绩效管理改进方案的设计,使绩效管理在莲茂集团客运分公司得到真正有效的应用与发挥,从根本上提高莲茂集团客运分公司的绩效管理水平,确保行政岗位人员绩效管理能够更加公平公正、持续改进、提能增效的推行下去。