合肥市作为我国服务外包示范城市之一,近年来服务外包产业发展迅速。但值得注意的是,就横向比较而言,合肥市与其他示范城市之间仍有不小的差距。因此研究该差距存在的原因并加以弥补很有必要。本文从合肥市服务外包发展的现状出发,提出发展过程中存在的问题,对合肥市服务外包影响因素及合肥市与其他服务外包示范城市竞争力进行实证比较分析,进而得出结论,并根据实证结果提出合肥市增强服务外包产业竞争力的针对性对策建议。实证分析结果表明合肥市尽管拥有较为丰富的人力资源和相关产业支持,但没有得到有效利用。在严重低于示范城市平均水平的经济发展水平、基础设施建设水平的影响下,合肥市服务外包竞争力水平偏弱。而合肥服务外包影响因素的实证分析也表明市场规模、服务业比重与服务外包竞争力之间呈正相关关系。为增强服务外包产业竞争力水平,本文从政府、行业、企业三个层面分别给出对策建议。全文包括六章节内容。第一章主要介绍选题背景、研究意义、国内外研究现状以及存在的创新与不足。第二章介绍服务外包相关基础概念和竞争力理论,为本文的阐述分析提供理论支持。第三章介绍合肥市服务外包发展现状与存在的问题,并在介绍其他示范城市服务外包发展现状后对比示范城市间服务外包产业的发展差距。第四章首先对"钻石"模型在服务外包业的适用进行改进,然后从改进后模型的五大指标中选取六大代表因素进行实证分析,进而研究其如何影响合肥市服务外包的发展。第五章首先细化改进后"钻石"模型竞争力评价指标,然后运用因子分析法实证分析合肥市与其他示范城市服务外包产业竞争力水平,最后根据排名结果找出合肥市服务外包发展差距所在。第六章根据前文实证研究成果得出研究结论,并从政府、行业、企业三方面提出提升合肥市服务外包竞争力的对策建议。