随着世界经济的全球化、市场的国际化,国内的电信运营商要在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中,处于有利的地位,不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制、管理手段等方面下大功夫进行改革和优化,而且在技术上,也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现。业务运行支撑系统(BOSS-Business OperationSupport System)作为各电信运营商提升服务水平,增强市场竞争力的重要手段之一,对电信运营商提高自身竞争力、提高管理和服务质量、优化网络、有效利用资源具有重大的意义。为了企业的更快发展,某移动运营商针对原有的BOSS系统的支撑能力、灵活性、可扩展性不足的问题,开始进行新一代运营支撑系统BOSS三期的建设项目。某移动运营商的BOSS三期项目,建设方向是搭建专业化、一体化、具备开放性的电信级支撑系统,其最突出的特点在于使用了COTS(Commercial Off-The-Shelf)产品,与多家国际厂商合作进行系统集成。这也是国内移动通信运营商对于套装软件产品的首次尝试,由于没有成型的理论和实践经验可以借鉴,在此次项目中,项目管理的相关人员,承受着作为创新尝试者所要面对的巨大压力。能否在最短的时间内建成一个强有力的运营支撑系统取决于多个方面的因素,其中非常重要的工作之一是要进行有效的风险管理,最大限度地规避或减少系统实施中的风险。本论文首先回顾和分析了电信业的竞争环境,业务运营支撑系统的重要性,介绍本文研究的意义、基本思路、方法和目标;其次介绍了项目风险管理的概念、基本特征、六大风险管理过程以及经典软件风险管理模型;再次,对BOSS三期项目风险管理按照风险识别、风险评估、风险应对、风险监控的顺序进行了相关的理论研究,介绍了相关的理论方法,并着重介绍了各项风险管理工具在本次项目中的实际应用,对项目风险进行定性与定量相结合的方法评估,为风险应对、风险监控建立理论基础。最后本文以BOSS三期项目的计费账务系统运营维护阶段为例,根据本身的实践经验与理论,详细介绍了项目风险管理的具体操作步骤及方法,旨在通过实例论证挖掘套装软件项目风险管理的内在规律,指导今后类似项目风险管理顺利开展。