经过20多年的发展，我国银行卡产业从无到有，从小到大，取得了举世瞩目的成绩，并形成了鲜明的中国特色。在大数据时代、服务能力不断提升的今天，以客户为中心的理念越发清晰明确，客户的信息资源变成竞争的重要因素，客服中心最重要的两点作用，一是全面有效利用已有的客户信息资源对客户进行关系管理，二是通过数据挖掘方法为目前的市场营销提供更为准确的信息，从而满足客户的需求，以提升客户满意度，增加客户的忠诚度，增强客服中心的竞争力，降低成本，提高盈利能力，从成本中心转型为利润价值中心。市场化愈演愈烈，所以提升营销能力尤为重要。YL公司是国际上的银行卡组织之一，新一轮科技浪潮为银行卡产业的发展提供机遇的同时，也使得整个产业链和市场环境发生了巨变。尤其是中国加入WTO以后，面对对内对外开放加速、支付行业变革深化的紧迫形势，原先以体制化为主的YL公司正在经历转型酝酿“二次创业”，而这一次，市场化将成为主导方向。　　作为YL公司客服中心，是整个公司面向社会的窗口，拥有一定的客户信息资源，在整个公司市场化转型的背景下，在“以客户为中心”的服务与营销观念下，客户服务是发展、维系和巩固这一关系的最直接、根本、有效手段，是在市场竞争中立足、更好发展的根本保证，客服中心提出要从成本中心转型为利润价值中心，提升营销能力必然成为摆在客服中心面前的一个严峻课题，而营销能力的提升必然是以有效利用客户资源为基础，所以充分利用现有客户资源进行精准营销，是很重要的研究课题。　　本文在对YL客服中心分析营销能力不足的原因进行分析的基础上，依据客户关系管理理论，利用数据挖掘中的聚类、决策树方法，同时充分利用内部真实数据以及外部公开数据，通过纵向分析和横向比较进行实证研究。对YL客服中心的目标客户进行了挖掘，提出了对目标客户进行精准营销的建议及提升营销能力的对策，在树立“以客户为中心”的服务营销理念基础上，最终实现体系功能价值。　　本文各章节分为五个章节展开论述及分析，首先介绍了客户关系管理理论、数据挖掘方法和相关应用研究综述，接着通过对历史数据的筛选与处理，利用数据挖掘的回归、聚类、决策树分析导致客服中心营销能力不足的原因，得出提升营销能力的规则，从而推导出具体对策。最后本文挖掘出对于影响营销状态成功与否的决定性变量，成功促进了YL公司客服中心的客户关系管理系统优化，以提升客服中心的营销能力。如单变量影响因素的营销对策，以及决策树规则的多变量因素进行串联营销。以挖掘有购买潜力的客户，识别并保留高价值客户，提高自身的竞争实力，为转型发展创造价值。