随着零售行业的腾飞,零售业逐渐成为我国经济的重要部分,对于经济社会的快速健康发展有着重要贡献。伴随着行业的快速扩张和经济的高速发展,零售行业陷入了发展瓶颈。互联网技术的发展与应用,催生了电商平台,对线下零售又产生巨大冲击。低门槛也导致了激烈而盲目的竞争,导致零售行业的同质化。另外,随着外国零售的加入,国内零售市场被抢占压缩,传统零售业面临着巨大压力,迫切需要升级转型,提高企业绩效,更好地适应外部经济环境。苏宁易购集团是我国零售行业的领头人和代表性企业,本文选择苏宁易购集团作为研究对象,通过分析其发展情况,进而展开绩效评价的实证研究。首先,本文基于文献查阅工作,对相关概念进行界定,包括绩效、财务绩效、非财务绩效、财务绩效评价以及非财务绩效评价,然后论述了本研究所运用到的理论基础,包括委托代理理论、系统管理理论以及利益相关者理论,接着归纳总结了国内外绩效评价的研究成果,为后续苏宁易购绩效评价研究奠定了强有力的理论基础。在此基础上,分析了苏宁易购所处行业的概况以及苏宁易购自身基本情况。综合上述内容,本文选取盈利能力、成本控制能力、营运周转能力、偿债能力、资本结构、成长能力五个方面的指标,展开了绩效评价的实证研究。先运用因子分析,选取了86家上市零售企业,构建财务绩效评价模型,明确苏宁易购在行业内的排名情况:2020年,苏宁易购在同行业86家公司的综合排名为56名,排名顺序为中下。接着,纵向进行不同维度的财务绩效评价和非财务绩效评价。其中,非财务绩效指标的选取基于苏宁易购的战略项目考虑,选取了物流配送体系、市场竞争能力、客户满意程度以及创新学习能力四个指标。综合横向对比分析和纵向绩效评价结果,发现苏宁易购经营陷入瓶颈。本文提出了五点绩效评价优化对策:第一,促进优化资本结构,提高企业债偿能力;第二,降低企业运营成本,丰富业态经营形式;第三,完善物流配送体系,增强存货变现能力;第四,注重品牌发展定位,构建先进智能生态商圈;第五,重视员工服务意识,提升顾客购物满意度。本文以苏宁易购为研究对象,能够以小见大,旨在为当前零售业的升级转型、优化零售业上市公司的财务绩效评价体系提供科学指导和理论依据。