信息化时代的到来,使得消费者在进行在线消费时,常可在未预期的情况下,意外地获取部分有趣的或有用的、能满足其个体或他人需求的商品信息。这种无计划的信息发现即是信息偶遇,而通过信息偶遇经历所获取的信息即是偶遇商品信息。考虑到偶遇商品信息对于消费者的决策价值和对于商家的利润提升价值,有必要对消费者的偶遇商品信息利用行为进行研究。同时,由于偶遇信息利用是信息偶遇的一个重要阶段,对该现象进行深入研究将有助于推进现有信息偶遇研究的发展和深化。本研究以意义建构理论和信息采纳模型为理论基础,同时采用日记法和访谈法搜集实证数据,共搜集消费者偶遇商品信息利用记录72篇。随后采取混合式主题分析法对所搜集的数据进行分析,探究消费者在利用偶遇商品信息过程中的内心认知活动和外在行为模式,以及影响消费者利用行为的各影响因素。研究发现,消费者对于偶遇商品信息的利用行为是一个由内心认知指导外在行为、以外在行为完善内心认知的行为过程,同时兼具“感知-行为”双重特性。该行为过程同时受到消费者个体因素、偶遇商品信息因素以及其他情境要素的影响。而对偶遇商品信息的利用,不仅可以提升消费者在线消费满意度;亦可以通过刺激消费以提升电商商家和平台的利润。本文共分六章阐释研究过程和研究结果:第一章是绪论部分,介绍了研究的背景和意义,并在综述国内外研究现状的基础上提出了本文的研究内容、研究方法和研究创新点。第二章是概念辨析及理论基础,是推动本研究开展的重要理论支撑部分。第三至四两章是本研究的重点。第三章为研究调查和数据分析部分,该章首先详细阐明了对于消费者偶遇商品信息利用记录的采集过程,随后全面揭示了本研究的数据分析过程。第四章揭示了研究所构建的“消费者偶遇商品信息利用行为模型”,是本文的重点之一。该章以数据分析结果为基础,以意义建构理论和信息采纳模型为指导,从消费者利用偶遇商品信息的行为阶段和影响因素入手,逐步揭示消费者在电子商务环境下对偶遇商品信息进行利用的行为过程。第五章以研究所识别的消费者偶遇商品信息利用行为阶段和影响因素为基础,总结了消费者利用偶遇商品信息的行为效益,并在此基础上,分别提出了有利于消费者和电商商家及平台把握偶遇商品利用效益的建议。第六章总结了本文的研究结论,并指出了本文的研究不足和未来的研究方向。