客户是企业利润的直接来源,持续稳定的客户来源更是企业生存和发展的支柱。20世纪80年代,伴随着客户关系管理(CRM)理念深化发展,“关系营销”概念应运而生。根据现有学术研究成果,可知CRM是收集整理客户资料,明确客户续期,为客户提供周到服务,使客户长期信任企业的一种关系营销方式。客户保留策略是客户关系管理的重要部分,值得深入探讨和研究。本文在理论分析与案例研究的结合下,以SG公司为研究对象,探讨了客户保留。首先,对客户保留的概念、相关理论以及文献综述进行总结,为后续研究奠定理论基础。其次,对SG公司客户保留策略现状进行分析。再次,深入分析SG公司客户保留策略存在的问题。最后,针对SG公司客户保留策略中存在的问题,提出客户保留策略的改进建议。本文的研究结论如下:(1)SG公司虽然积极采取客户保留策略,但是客户流失仍较为严峻,急需对其客户保留策略进行改进和优化,减少客户流失。(2)通过分析和顾客访谈发现,SG公司客户保留策略存在诸多问题,包括:保留策略不够丰富、保留理念落后、对流失客户保留策略缺失等,严重影响了SG公司的可持续发展。(3)SG公司可从以下几方面改进客户保留策略:一是提升产品品质和服务水平,采取差异化的客户保留策略,为客户提供更优质的服务;二是与稳定客户建立长期战略合作关系,增进客户与公司之间的沟通和合作,提升客户对公司的信任度和忠诚度;三是深入挖掘公司的潜在价值,基于长尾理论完善客户保留策略,通过客户关系退出管理挽留客户。