当前，我国证券行业的经纪业务的经营模式不精细，业务结构很类似，因此证券公司这块的收入来源是有限的，我国加入世贸组织后市场逐步开放，面对这种压力，证券市场经营环境的变化，证券公司的经纪业务的盈利能力受到挑战，经纪业务面临巨大危机。证券经纪业务是证券公司中很重要的盈利来源，对证券公司的生存和发展起着不可替代的影响。中国证券市场经历了20年的风风雨雨，证券公司的经纪业务不断要面对更多的挑战，比如证券公司的混业经营、证券监督委员会的市场监管、竞争对手的佣金政策等等。证券公司不得不重视经纪业务的竞争力，逐渐重视起客户管理，各大证券公司均打出“以客户为中心”的服务理念来获得不一样的竞争优势。客户经理制度在国外的证券公司中运用得很成功，并且对其证券市场的发展起了重要的作用。基于这种现状，我国部分证券公司也开始从国外引进这种理念，并运用到经纪业务中。因此，研究客户经理制在中国证券公司的运用有着不可替代的理论意义和实践意义。本文主要探讨了证券公司经纪业务对证券公司的作用以及在当前市场情形下证券公司面临的各种挑战，并分析了国外证券公司所采用的经纪业务服务模式。本文研究了国外证券公司所采用的经纪人制度的两种典型模式，同时研究了国内证券公司所采用的经纪人制度的三种基本模式。通过对西南证券股份有限公司杭州营业部在2005--2010年间分两个阶段施行的客户关系小组运行情形进行了分析、研究，对每个阶段的运行方式、取得的成效和存在的问题进行深入的探讨。接着通过深入访谈和问卷调查的方式取得实证数据，通过检验实证结果，得出了客户经理制有利于证券公司改进服务质量、提高经济效益、加强市场竞争力的结论，针对目前西南证券股份有限公司杭州营业部在采用客户经理制中所存在的主要问题提出了改进建议。