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本论文把柔性概念导入营销领域,探寻了服务企业营销管理上的一个极其有价值的研究方向——柔性营销。相对于制造业的封闭系统而言,服务业是一种开放系统。由于服务运营开放系统所处环境的不确定性和服务运营开放系统产生的不确定性,使得服务企业面临的是一种更加多变、更难以控制的形势。因而,服务企业的营销更需要柔性管理。本文以服务运营开放系统为基础,分析服务运营开放系统内、外部不确定性因素并提出服务企业柔性营销的应对模式。本文提出了服务企业柔性营销中的三种核心柔性营销能力。其中,动态适应能力主要关注的是服务