目前银联国际在蒙古国越来越受到欢迎,市场需求增长迅速。本研究将服务质量的相关理论与蒙古国实际情况相结合,通过对银联国际在蒙古国的顾客满意度的研究,为银联国际更好地服务于蒙古国顾客提供有针对性的建议。本文根据相关理论研究成果,结合蒙古国实际情况,建立了关于银联国际在蒙古国的顾客满意度影响因素的研究模型,并提出了研究假设。本文采用问卷调研方式,收集了蒙古国银联国际的顾客对银联国际的满意度的一手数据,进而对这些数据进行了实证分析。本文以SPSS16.0为主要分析软件,对样本数据的信度和效度进行了分析,同时还对数据进行了主成分分析、相关性分析以及回归分析来检验相关研究假设。研究结果表明:首先,影响预期服务质量的因素有很多,但其中品牌形象显著影响着预期服务质量。其次,顾客感知服务质量对顾客满意度具有正的显著性影响,对顾客满意度影响最大的因素是感知服务质量的响应性,其次是感知服务质量的移情性。而品牌形象和预期服务质量的响应性、移情性、安全性并不能显著影响顾客满意度。最后本文根据研究结果提出了相关建议。