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中国电信作为三大运营商中原来以固网业务为主的运营商,由于国家政策只能经营非市场主流的CDMA制式终端,这种制式在社会化的实体零售店很难觅到相关终端,这也成为了中国电信移动发展的一大瓶颈。所以发展CDMA终端的实体零售店面为中国电信移动发展的重中之重,其中发展的第一步就是让旗下众多的门店先成为CDMA终端零售店。本文以中国电信旗下某一分公司为例,首先对产生该问题的行业背景和市场背景进行了分析。其次,通过市场调研、PEST宏观环境分析和对三大运营商门店的比较分析等不同研究手段了解F公司现有门店的优势和不足,并分析造成困境的原因,为解决问题提供依据。最终提出在电信实体门店可利用加强客户体验提升销售能力的观点。围绕此观点,一方面在实体门店的硬件上进行加强客户体验的改造,另一方面通过梳理不同的进厅客户的销售场景,结合相应的体验动作,以加强客户现场体验感受,以此带动服务感知和产品销售。