最近几年，伴随着国民经济的不断增长，服务行业也得到很大程度的发展，然而调查统计显示，顾客的满意度却并没有得到提高，也就是说目前的服务水平还不能满足顾客需求。当然，出现这种状况有两个主要原因：第一，顾客满意度评价体系还不够完善，服务行业的营销策略还不够科学合理。在物料搬运设备这个业务体系中，市场竞争越来越激烈，产品与价格优势通常不能维持很久，因此物料搬运设备行业的市场竞争在经历了价格和产品质策竞争阶段后，服务成为企业扩大竞争优势的有力武器。首先，本文对选题意义作了详细的描述，包括文章的研究手段以及文章的内容组成和结构框架等。其次，公司现状及顾客满意度现状调查。主要内容包括：天津力林特公司及服务概况，公司顾客满意度测评体系的建立，公司顾客满意度测评指标体系的应用，顾客满意度访谈的设计，访谈数据的收集和数据汇总；力林特公司顾客满意度测评结果及分析，包括力林特公司内部和外部顾客满意度分析，以及力林特公司在提升顾客满意度方面所存在的服务营销问题。最后，力林特公司基于顾客满意度而提升的服务营销策略，提出公司服务人员内部激励和内部营销策略，服务技巧化策略，服务关系化策略，服务规范化策略等。