国内金融市场的竞争者日趋增多,外国银行不断进入占领中国市场,城市商银行顺应时代潮流崛起,股份制银行不断发展壮大,互联网金融企业在政策的推动下也加入到金融市场与银行相竞争,中国的金融市场竞争愈演愈烈。在多重压力下,银行不得不努力的寻找提高竞争力和留住客户的方法,服务营销策略和客户满意度逐渐受到银行的重视。本文以G银行P支行为研究对象,在大量理论研究和文献阅读的基础上,参考CCSI模型,结合银行的实际情况构建了测量模型,运用服务营销相关知识确定了调查指标。确定模型与指标后,对P支行的个人客户进行了问卷调查,运用偏最小二乘法对调查结果分析。通过分析发现,G银行P支行主要问题是有:品牌知名度不高、业务办理效率低、产品缺乏创新,品种不齐全。针对这些问题本文提出了相应的改进策略:一是增加业务办理渠道,加强对电子渠道的宣传。二是加强员工业务培训,关注一线员工。三是服务过程标准化,大堂经理做好分流工作。四是做好客户细分,加强产品创新,五是促销内容创新,促销渠道多样化。六是建立及时的反馈机制。