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现阶段,我国商品市场已从卖方市场向买方市场转变,从产品稀缺向客户稀缺转变,各个企业间的竞争日益激烈,特别表现在客户资源的争夺。因为它们开始认识到,客户资源是企业未来发展最重要的资源。同时,随着计算机技术、通讯技术,特别是数据库技术的发展和成熟,越来越多的企业开始利用信息技术提高管理水平,因此,诸如财务信息系统、进销存系统等局部范围内的MIS,以及企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)等整体规划型系统相继出现。随着系统长期使用,决策者开始考虑是否可以从庞大的历史数据中提取出有