随着社会主义市场经济体制的不断完善,全国运输市场结构也发生着巨大的变化。在高速铁路快速发展的新形势下,铁路旅客运输企业要想抓住机遇,迎接挑战,就必须树立现代经营理念,健全市场营销策略,积极参与市场竞争。自上世纪80年代顾客价值理论的兴起至今,顾客价值理论已成为管理、特别是市场营销研究领域一个日益引起重视的理论。作为一名“产学研”模式下培养的工程硕士,笔者深入高速铁路生产一线,结合铁路运输企业的实际情况,将顾客价值理论运用到高速铁路的市场营销策略研究中,力图增加高速铁路的市场份额,提高企业效益。虽然顾客价值已成为众多学者和企业家关注的焦点,成为21世纪企业竞争优势的新来源。然而,时至今日,应该说关于顾客价值的研究尚处于初级阶段,因为目前国内外学者对顾客价值的概念,以及顾客价值究竟应包含哪些内涵尚存在不同意见。在本文的研究中,作者对顾客价值的发展以及内涵进行梳理后,首先提出了高速铁路顾客价值的概念,然后在此概念的基础上进行了大量的调研并运用数理统计等理论知识,开发了高速铁路的顾客价值测量表,进而结合顾客价值测量的模型和方法对高速铁路顾客价值进行了测量,为制定高速铁路市场营销策略提供了理论和数据支撑。最后,本文根据高速铁路顾客价值的研究成果,对高速铁路运输市场进行了SWOT分析,并从产品策略、服务策略、价格策略、渠道策略等方面提出了高速铁路的市场营销策略。