本文以XY公司为研究对象,该公司在市场上具有较高的占有率,提供的快递服务在消费者中享有较高的声誉,但是在多业务形态发展和扩大销售的同时,面临的客户信用风险与日俱增,对该公司的长久发展产生了不利影响。首先,介绍XY公司客户信用管理现状及行业信用概况,经财务数据分析,该公司客户信用管理的问题主要体现在:应收账款逾期严重、货款回收率低和坏账金额大。通过信用管理调查问卷和现状分析,产生问题的原因有:信用管理部门缺失、信用管理系统缺失、信用管理制度执行不到位和客户信息不准确。其次,改进XY公司客户信用管理存在的问题,第一:设置信用管理部门,该部门由商情处、授信处及商账处组成;第二:开发客户信用管理系统,该系统包含客户信用申请处理、客户档案管理、客户资信评级,账龄分析、应收账款催收及绩效考核等子系统构成;第三:完善客户信用管理制度,该套制度有客户资信管理、业务赊销管理及应收账款管理制度。进而,从事前、事中和事后三个环节对XY公司客户信用管理进行流程设计,使其在各环节均有人员处理客户信用管理事项、有系统可以使用、有制度可以参照,且各个环节相互影响、相互作用。此流程不仅能解决XY公司客户信用管理存在的问题,同时也能有效的降低公司信用风险,减少应收账款逾期和坏账金额和提高货款回收率,保证公司稳定、健康、长期的发展。最后,对流程效果进行分析,并通过一个案例进行说明,若贯彻信用管理流程,在事前、事中、事后各环节如何有效的控制客户信用风险,避免损失。鉴于XY公司在行业中的重要地位,通过对该公司的客户信用管理流程设计,对于处于相同行业的其他企业也具有重要积极的借鉴作用,其他行业的企业也可以参考设计适合本公司的信用管理流程。