计算机的普及方便了人们的出行,通过互联网预购旅游产品的人数大幅增加。一方面,互联网交易在我国的发展历程尚短,提升网站竞争力、与顾客形成优质的关系质量等非常重要,另一方面,将既有关于旅游产品的认识与互联网特点结合起来,也很有研究的必要。由此,本研究引出互联网预购旅游产品感知情景概念,研究顾客的需求,由需求到诱惑以及反到担心,那种担心主要表现在购买风险上,各种感受还会投射到要购买的网之外旅游产品上。本文将互联网旅游产品预购的感知情景分为基于产品和基于网站两类,通过文献回顾与分析,分别总结出各自的特点。作者在研究时,注重从旅游立场出发来看待问题,在划分时融入观光、资源、游览等元素,指出了区位欺诈、等级欺诈、模糊欺诈等情景。论文最后以网站感知情景为例,通过实证分析,探讨网站要想提升与顾客之间的关系质量,应该从哪些具体的网站感知情景出发。具体做法是以网站的价值感知情景、风险感知情景与关系质量构成一个概念模型,探讨这二者对关系质量的作用机理,通过对问卷所得数据进行相关分析、回归分析,总结出具体影响关系质量的一些感知情景。将结论与已有研究对比,发现既有相同也有不同,说明在一具体研究领域,会有共识但也存在可探讨的余地。作者认为,网站除了需要关注顾客对网站的感知情景外,更要关注顾客通过网站映射到对网之外旅游产品的感知,这也是本文有所创新的思考。作者分别从机票、酒店住宿、景区门票、旅游线路等产品角度出发,对互联网旅游预购网站提出了一系列的具体意见,建议网站根据不同产品的感知特点,做出相应的解决方案。网站要注重合作伙伴的选择(包括品牌、知名度、口碑等),注重与合作伙伴的实时互动,并根据互联网旅游预购自身存在的隐患,提出应设立线下的投诉点,以降低顾客的风险感知。最后总结论文存在的不足,并进行展望。