中国加入WTO后，外资银行已经按照开放步骤逐步进入中国市场，并将竞争的重点瞄准零售业务，将进一步加剧银行零售业务领域的竞争，在这种背景下，积极研究国有商业银行零售业务的营销现状和趋势，分析问题的成因和解决方法，规范营销管理和激励机制，不但对国有商业银行的营销有理论上的意义，而且对国有商业银行零售业务的营销具有十分重要的实际意义。 本文分五个部分阐述： 第一部分主要分析了国有商业银行零售业务营销的必要性。首先，阐述了商业银行零售业务的定义和分类，商业银行零售业务的特点；其次，从商业银行自身发展、客户需求变化、市场竞争激烈三方面论述了商业银行零售业务营销的必要性。 第二部分主要介绍了商业银行营销的特点和发展历程，以及国内商业银行的营销现状，并且简单介绍了国外具有代表性的营销策略。 第三部分主要分析了国有商业银行零售业务营销中存在的问题。从产品、定价、促销、渠道、人员因素的角度，多方面地分析了问题的成因。 第四部分主要阐述了营销管理体系的建立和完善。包括组织架构、营销队伍的建设、营销运行管理机制的建立。 第五部分主要阐述了国有商业银行在当前形势下的营销策略。从市场细分和定位、产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略、广告策略等方面进行了详细的阐述。