在汽车行业,市场竞争日益激烈,中小企必须不断调整发展战略。我国的中小企业信息化相对落后,它们与遍布全国的销售和服务网点之间的信息沟通大多依赖于传统的电话和传真,信息不畅,造成了许多问题,大大降低了企业的核心竞争能力。 随着业务的扩大和竞争的增强,通过对制造企业内部以及上下游配套企业的整合,实现整个产业链内信息的畅通,是提高企业竞争力的关键。然而基础薄,资金少,人才缺使得中小型企业在信息化的道路上举步维艰,而ASP正是利用了本身的规模优势,为中小型汽车企业信息化提出一种新的应用模式。 本文较为系统的探讨了网络环境下汽车行业协作的管理和交互,目的就是建立一个汽车产业链协同售后服务系统(简称协同售后服务系统)。通过协同售后服务系统,能够实现制造企业与服务商之间的快速的、准确的信息交流,从而达到提高整个制造企业总体服务水平的提高。 本文首先介绍了我国汽车行业售后服务管理的现状和协同售后服务管理发展的趋势,指明了课题研究的意义; 其次对汽车产业链平台进行研究,在对中小型汽车制造厂和服务上协同业务和现有的协同方式分析的基础上,明确了汽车产业链协作平台协同售后服务系统的需求; 再次,参考了第三方软件公司和汽车制造厂设计的服务、销售管理软件;在研究了协同售后服务管理的设计思想和体系结构和分析现有汽车产业链协作平台的基础上,设计了协同售后服务系统,最后利用了一些在.NET环境下的相关开发技术,实现了协同售后服务系统的大部分功能。 ASP服务模式和汽车服务行业的结合还是一个比较新的课题,本文的研究对于在汽车行业售后服务管理方面广泛开展ASP应用服务具有重要的意义。