企业诊断顾客价值的研究,是从受诊企业的角度对诊断价值进行评估和判断。本文认为企业诊断顾客价值是诊断产品(诊断方案)及服务价值向顾客价值的转化,价值来源于产品和服务,转化率是受诊企业的感知程度。即：企业诊断顾客价值=企业诊断价值×转化率(顾客感知度)。本文围绕命题主要进行了四个方面的研究：第一,对企业诊断顾客价值的来源进行了分析。企业诊断顾客价值来源于企业诊断价值,通过构建企业诊断价值链,分析了诊断的价值流程和价值环节：引入企业价值概念,指出企业诊断价值最终会在企业整体价值上有所体现；提出企业诊断价值的顾客可感知性,并从时间、货币、内外部三个维度分析归纳了企业诊断的感知特点。第二,分析了企业诊断顾客价值的感知要素和影响因素。首先通过构建企业诊断顾客价值链,分析了企业诊断顾客价值的感知环节和感知要素,包括感知外部要素和感知内部要素；通过分析企业诊断总顾客价值和总顾客成本,构建了企业诊断顾客让渡价值模型；通过构建企业诊断顾客价值感知过程模型,归纳和解释了企业诊断顾客价值的五个方面影响因素。第三,对企业诊断顾客价值的延伸进行了分析。文章通过构建企业诊断顾客价值虚拟量化模型,指出企业诊断价值可以通过受诊企业传递到受诊企业的客户(本文称为企业诊断的间接顾客),形成“企业诊断间接顾客价值”；由于受诊企业的决策影响诊断价值传递的程度,导致价值传递可能存在阻隔,把这一现象称为“企业诊断间接顾客价值墙”；根据受诊企业价值传递的程度,将企业诊断间接顾客价值墙的渗透性分为全阻隔、半渗透、全渗透三种类型,并分析了这三种类型下,受诊企业收益的实现路径。第四,提出提高企业诊断顾客价值的五大思路和五种具体的方法。