随着全球经济一体化地快速发展,在20世纪90年代中期,各大国际零售巨头纷纷来到中国开疆扩土。国际零售巨头带来了先进的管理理念与方法,使得中国零售业及其连锁业得到了繁荣发展。然而,这一切在新零售的到来下,遇到了空前的挑战。“新零售”之新,不仅是勇于求变的企业心态,也是不断创新的商业模式,更需要新的要素资源与之匹配,如新技术、新物流、新的企业文化以及企业内人员培养与战略与机制。在新零售的环境下,企业要快速调整战略,匹配资源,不断迭代,持续创新,才有可能跟得上新零售的步伐。然而,这一切市场变化均对企业的人力资源管理提出了巨大地挑战:如何在新变革中,让员工改变理念,改变思想,拥抱变化;如何让员工快速学习新的知识,新的技能以应对市场提出的新挑战;如何让员工始终保持创新并时刻准备好应对新零售业态的竞争,如何让员工提供顾客愉悦且难忘的服务体验,等等。企业只有通过构建高效的培训体系,才能保证源源不断地培养出新零售环境下企业急需的人才。本文采用文献研究、培训现状全员问卷调查、管理层访谈等研究方法,针对A公司现有培训体系存在的问题给予分析,并提出相应的优化方案,目的在于帮助A公司增强在市场上的企业竞争力,支持企业战略转型,快速适应新环境所提出的人才竞争要求。通过管理层访谈和全员问卷调查,针对A公司现有培训体系存在的问题,进行较为为全面且准确且全面地挖掘与,为后续可以提出具有针对性、前瞻性、全局性、战略性的优化方案,做出有力的保证。本文主要研究结论包括:全面深入开展培训需求调查与分析;以新视角进行课程开发与设计,定制精品课程;培养激励企业内部培训讲师梯队,深度挖崛内部资源;创新培训课程,体验互动实用为关键;同时,制定并完善企业培训管理制度、实施并优化企业培训营运流程、建立并维护培训效果跟踪反馈机制;此外,还需要建立可以有效且持续保障培训体系健康运行的机制,搭建上接战略,下接绩效的企业培训。本文的主要结论,对于A公司在新零售背景下,企业转型,战略落地,现有团队技能提升,观念改变,新型人才的培养与储备等均有重要意义。同时,对处于转型或即将转型的零售连锁企业均有借鉴意义与价值。