物业管理已经被实践证明是适应我国产权多元化住房体质结构的一种有效的房屋管理模式,取得了较好的经济效益、社会效益和环境效益,对于促进社区的和谐发展、提高人民的生活质量具有重要意义,并逐渐得到越来越多人的接受和认可。随着我国经济发展和城市化进程的推进,物业管理已经逐渐成为广大人民群众日常生活中不可缺少的“伙伴”,如何提升我国物业管理之客户满意度也越来越成为有热度的话题。目前,我国物业企业与其客户之间的矛盾和纠纷较多,据中国消费者协会报告,我国关于物业管理的投诉事件逐年增加。2020年,我国要全面建成小康社会,人们居住质量的高低是衡量人民生活幸福的关键因素。目前有关客户满意度的探讨虽受到一些国内学者的关注,但对于概念和评价指标体系却缺乏系统、深入的研究。可见,引入客户满意度作为我国物业企业的考察指标来评价物业管理的质量和水平,不仅开阔理论研究的视野,更为行业发展的整体评价提供了有效工具。根据以上背景,将客户满意度作为我国物业管理的考察指标,利用经济哲学的方法并结合实际案例分析,从我国物业管理的现状与评价标准展开,分析物业企业的运营、利润与客户之间的关系,结合基于客户满意度的物业管理评价的相关调研,过渡到利益相关者视角下的物业管理与客户满意度提升。从而提出了客户满意度提升的企业发展策略,具体包括机制共建与理念协调,构建共同愿景、经济利益调适、发展健全监督机制、健全法律保障体系、标准化服务理念落地和持续提升物业服务水平探索新服务模式。旨在通过科学、客观的评价指标,达到以研究指导实践进展,同时丰富相应理论系统研究的意义。同时为物业企业提高竞争力,加快推动行业向现代服务业转型升级指明了今后的研究方向。