基于现场的故障诊断系统的体系结构相对封闭，因此，故障诊断与维修都会受到人力、技术和地域的限制，故障诊断的时效性也受到一定的影响。所以，建立远程故障诊断系统已经成为趋势所在。在Internet网络技术飞速发展，Web技术成为当今信息传输的主流模式的今天，将设备故障诊断技术与计算机网络技术相结合，借助于Internet网络，建立一种基于WWW的开放式的远程故障诊断系统，具有可行性和优越性。 本论文提出了综合利用ActiveX控件、Web数据库、呼叫中心等技术，建立基于WWW的远程故障诊断系统的设计方案，并建立了一个多层螺旋调强放疗装置远程故障诊断系统的原型系统。本文主要包括以下几个方面内容。 在分析C／S、B／S体系结构模型特点的基础之上，结合远程故障诊断的特征，提出了一种基于B／S结构的远程故障诊断系统的体系结构，阐述了系统的总体构成及工作原理；实现了ActiveX控件技术在基于WWW的远程故障诊断系统中的应用，包括远程数据采集控件的设计、实现与具体使用，从而实现了Internet网络环境下，现场设备到远程诊断中心之间的双向数据交换；采用基于Web的数据库技术来存储远程诊断所需的数据信息，讨论了Web数据库技术在基于WWW的远程故障诊断系统中的应用；论述了基于WWW的远程故障诊断系统的安全性、保密性问题，并从web服务器安全、ASP应用程序脚本安全、SQLSERVER数据库访问安全和客户端使用ActiveX控件的安全性几方面给出了简单的防范措施。 呼叫中心以“服务”为核心，以呼叫中心为基础的远程故障诊断系统，不仅仅能够实现远程故障诊断，而且能为用户提供更加全面的“服务”，包括故障诊断、故障排除与维修等一系列服务。本文在简单介绍呼叫中心技术的基础之上，阐述了将呼叫中心技术运用在远程故障诊断中的可行性、优越性，并给出了部分设计实例。将呼叫中心的概念引入远程故障诊断系统的建设，在目前是一个较新的提法，本文对此作出了初步的探讨，在今后的工作中还有待进一步完善。