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酷或炫酷(coolness)已经成为人们评价产品的重要标准。有些企业敏锐地捕捉到炫酷的价值,将其应用到产品设计和开发之中,成为企业差异化竞争的手段。然而,中国企业很少像苹果、三星和耐克等,能够设计或开发出足够炫酷的产品。一个很重要的原因是产品的设计和开发人员对感知炫酷的概念没有清晰的认识,缺少本土化的评价炫酷的标准。虽然成功企业的经验表明炫酷产品特性能够促进消费者购买,但是感知炫酷作为一个多维度的社会构念,各个维度对消费者购买意愿的影响程度、各个维度内部逻辑关系以及各个维度是如何促进消费者购买意愿都还不清晰。不仅如此,种种社会迹象表明感知炫酷可能激发顾客的顾客公民行为,感知炫酷是否促进顾客公民行为,目前未发现有国内外文献对此问题的讨论。本研究以数字产品为研究对象,重新检验中文版感知炫酷量表的信效度和理论结构,以及数字产品感知炫酷对消费者购买行为和顾客公民行为的影响。为此,首先借鉴Sundar感知炫酷的定义和量表,使用中国消费者对iphone 6/6s的评价数据,检验中文版感知炫酷量表的信效度和理论结构,并比较中外量表理论结构的差异;其次,综合使用消费者对iphone 6/6s以及apple watch的调查数据实证验证感知炫酷对消费者购买意愿的影响,先研究内部关系,再研究它们对消费者购买意愿的影响,揭示感知炫酷对消费者购买意愿的作用机制;最后,为了更好的理解感知炫酷对消费者行为影响,以移动APP为研究对象,探寻感知炫酷对顾客公民行为的影响。本文分为3个子研究,通过情境实验和问卷调查相结合的方法对上述问题进行研究,主要的研究结论如下:(1)中文版感知炫酷量表具有良好的信效度,可以作为中国情境下感知炫酷的测量工具。(2)中国情境下感知炫酷是由吸引性、原创性、次文化和有用性四个因子构成的多维度社会构念,而且实证结果显示中美韩感知炫酷量表的理论结构存在的差别,这种差异可能由文化的差异造成的。(3)揭示感知炫酷四维度间的关系,原创性和有用性显著正向影响产品的吸引性,原创性显著正向影响产品的次文化。(4)产品的炫酷四维度直接或间接显著影响消费者购买意愿。(5)感知炫酷各个维度对消费者购买意愿的影响程度不同,从结构方程模型的总效应方面来看,原创性和有用性对消费者购买意愿的影响程度相同,次文化次之,吸引性对消费者购买意愿的影响程度最小。(6)有用性和吸引性促进消费者实施公民行为,原创性完全中介于吸引性显著正向影响顾客公民行为,有用性部分中介于吸引性显著正向影响顾客公民行为。