业务流程重组的成功实施会提升企业绩效、提高顾客满意度、实现企业持续发展。但业务流程重组成功率不高也是一个不争的事实。于是提高业务流程重组的成功率从而帮助企业适应动态变化的内外环境成为一个研究热点。六西格玛管理法以顾客为中心,以事实和数据为基础,以追求几乎完美无暇为目标,运用科学严谨的经过企业成功实践的步骤来量测问题、分析原因和实时控制,使企业在流程能力方面达到最佳境界。在业务流程重组中导入六西格玛管理法,实现两者对接,不仅丰富业务流程重组的理论和方法,使业务流程重组发生“由艺术到技术”的转变,而且能够切实提高业务流程重组的实施成功率,帮助企业更好地进行业务流程重组。 本文总结了业务流程重组的实施原则,提出了一个业务流程重组的实施模型,分析了业务流程重组企业所具有的特征。接着介绍了六西格玛管理法的实施组织结构、实施模型以及实施工具箱,指出了六西格玛管理法实施时的注意点,讨论了六西格玛管理法的价值和特点。在以上基础上,对业务流程重组和六西格玛管理法从相同点、不同点两个方面进行了对比分析,并对两者的结合进行了可行性研究。然后,提出了基于六西格玛管理法的业务流程重组(SS—BPR)思想,给出了基于六西格玛管理法的业务流程重组的实施框架,对其四个阶段的展开进行了详细阐述,并讨论了其组织结构和培训这两个关键因素,对基于六西格玛管理法的业务流程重组的优势进行了分析。最后结合Modern公司座椅供货流程进行了实证研究,从愿景构想、流程评价、流程构造和流程转换四个阶段对实施过程进行了分析,验证了基于六西格玛管理法的业务流程重组是完全可行和有现实意义的。