本文回顾了目前客户关系管理理论和应用现状，分析了客户关系理论研究和应用中存在的问题，即客户关系管理虽然理念和软件系统趋于成熟，但是客户关系管理方法不够体系，处于理论研究落后于实践的现象，使CRM在应用中遇见了很大的困难，本文旨在利用客户金字塔模型构建客户关系管理方法体系。　　 文中详细阐述了金字塔模型在客户关系管理中的应用机制，形成客户关系管理的系统思路，利用金字塔模型构建了客户金字塔管理方法体系，并基于此对金字塔模型在客户关系管理中应用进行阐述。首先，要对客户终身价值进行研究，给出了客户终身价值的几种计算模型，公司可以根据具体情况选择模型来计算公司客户的终身价值，然后基于客户价值对客户进行细分，构建公司的客户金字塔，并在日后的客户关系管理过程中，要根据客户价值的变化，不断的更新客户金字塔。　　 其次，在公司构建客户金字塔的基础上，要对金字塔中的客户进行分析，以获得足够的信息来对其进行管理。在对客户金字塔分析的方法中，目前，国内外研究主要注重静态的研究，对客户满意度、客户忠诚度、客户份额、客户流失、进行分析。本文在系统阐述传统静态客户分析的基础上，引入动态分析模型，应用马尔科夫链构建客户转移矩阵。通过模型企业可以周期性的对客户价值进行评价，会得到按时间序列排列的一系列客户金字塔模型，对这一系列的金字塔模型进行分析，可以预测客户转移的趋势。　　 最后，在客户分析的基础上，掌握了充分的信息，可以制定对金字塔的管理策略。在金字塔管理策略中，本文综合前人研究的成果，系统地提出了金字塔模型的管理策略，包括客户保留、客户升级、客户开发、客户再生、客户放弃策略等。