企业,作为一个为实现一定经济目标而存在的经济实体,为衡量其既定目标的实现程度以及组织内部各部门、团队和个人对组织目标的贡献程度,为判断组织各项活动对实现组织目标的有效性,离不开一系列的业绩评价活动,企业的业绩评价活动一直都是企业管理活动中的一项重要内容。 本论文介绍了20世纪90年代在美国兴起,并迅速推广到全球的企业业绩评价方法——平衡计分卡(BSC Balanced Scorecard),其核心是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现“业绩评价—业绩改进”以及“战略实施—战略修正”的目标。平衡记分卡的业绩评价指标既包含财务指标,同时又通过客户满意度、内部经营过程及组织的学习与成长等非财务指标来补充单一的财务指标,并由这些处在因果关系链上的非财务指标共同作为企业“未来财务业绩的驱动器”。这些财务与非财务的考核指标都来源于企业的战略,是对它们自上而下进行分解的结果,这样,在战略与目标之间就形成了一个双向的形成与改进循环。平衡记分卡不仅为企业提供了一种创新的业绩评价系统框架,同时也为企业的战略管理与业绩评价之间建立系统的联系提供了思路与方法,使业绩评价体系成为企业战略管理的组成部分。 本文在总结国内外对平衡计分卡研究成果的基础上,通过引入平衡计分卡的理论和评价模型,详细分析了平衡计分卡的四个评价要素,阐述了平衡计分卡的实施过程、实施应遵循的原则,运用层次分析法对评价指标进行排序赋值,加大企业评价的科学含量,提供有效的思维方法,较好地解决了评价过程中评价指标模糊性的问题。作者有幸参与到某石油公司平衡计分卡的设计与实施过程,从开始的数据搜集到数据的整理,从数据的计算到最后战略目标的确立。