面对日益激烈的竞争和不断变化的市场,企业需要不断地提升经营管理水平,保持并提升自身的竞争优势,来应对变化迅速的市场环境,满足日益提高的客户需要。企业内部的操作流程也需进行调整和改善,以适应企业发展需要。通过流程优化,不断地提升企业的运营效率,保持企业的竞争优势。JY公司在单色液晶屏行业占有领先地位。在拥有雄厚技术实力的基础上,需要加强客户服务水平,发展新的竞争优势。准时交付和快速响应,成为企业服务客户的目标。而订单的执行管理,则是达成目标的关键环节。本文以JY公司订单执行管理流程为研究对象,通过对该流程的分析,诊断流程存在的问题,并提出相应的优化建议,并辅以配套措施,以此提升工作效率,加强沟通协作,实现及时交付和快速响应的目标。本文首先提出了研究背景和研究思路,再介绍了流程优化的定义以及相关的方法和理论,然后通过对JY公司发展现状和其所在行业发展现状的分析,总结出企业需要发展新的竞争优势,加强准时交付和快速响应的客户服务水平,提出对订单执行管理流程优化的需求。对订单执行管理流程进行优化,首先需要对流程进行梳理和分析。运用流程分析工具,在对流程总体框架分析的基础上,运用关键成功因素法,筛选出订单评审流程、订单出货计划流程和订单发货管理流程,3个关键业务流程;运用帕累托图,找出造成各关键流程延误的主要问题;再运用鱼骨图,对主要问题进行深入分析,找出造成问题的根本原因。最后,根据订单执行管理优化的目标和思路,根据导致交期延误,反馈缓慢的根本原因,运用ECRS法和“流程四要素”法,从加强部门沟通协调、提高信息处理和传递效率,以及流程内容、流程效率、流程逻辑关系、流程职责等方面,对流程进行优化。并且通过流程优化前后的数据分析,验证流程优化效果。同时,也为订单执行管理流程的优化提出组织调整,人员培训和绩效考核等一系列配套措施,以保证流程优化的顺利实施。本文不仅对企业进行流程分析,流程优化找到了一些策略和方法,在分析研究过程中也总结了一些有利于加强沟通联络,提升信息传递效率的方法,除了对JY公司本身的业务发展有现实指导意义外,对其它同类型的企业也有一定的参考作用。